Hemos oído hablar mucho de los Chatbots, pero, ¿sabes realmente lo que son y cómo te pueden ayudar a ti, y a tus clientes? 

Hace tiempo que desarrollamos Chatbots, sistemas desarrollados con Inteligencia Artificial asequible para una conversación one to one en redes sociales (Fecebook, Messenger, Twitter) y aplicaciones de mensajería (WhatsApp, Telegram) y muchos de nuestros clientes han dado el paso de hacia la integración en sus canales de uno de los sistemas que mejor se adaptan a eso que llamamos “momentos de verdad” dentro del proceso de gestión de la experiencia digital. 

Es precisamente esta experiencia la que nos va enseñando cómo, a través del uso de chatbots, se impulsa enormemente el camino de relación con los usuarios, porque permite mejorar la segmentación y se produce una conexión con el consumidor, a través de una experiencia de usuario positiva que facilita la conversión hacia los territorios de conversación en los que queremos posicionar a la marca.

Entre otras ventajas, el uso de chatbots genera la innovación que las empresas requieren para incrementar su competitividad y productividad en puntos clave como son:

  • La atención a clientes potenciales en el momento en el que descubren mi empresa o servicios y demandan una atención personalizada, ágil y eficaz.
  • La optimización y establecimiento de procesos de trabajo desde recursos humanos, sobre todo en grandes compañías.
  • Como canal de comunicación interna y colaboración de equipos.

Y estas son sólo algunas de las aplicaciones que se pueden dar a un chatbot: el universo del gaming o la posibilidad de personalizar ofertas y promociones desde los canales de venta y siempre en un entorno mobile está aún por explorar, y es que si algo parece claro, es que el camino que queda por recorrer es enorme y que sumarse a este tipo de soluciones tecnológicas de una manera coordinada y bien asesorada, puede ser de gran ayuda para para la estrategia multicanal de tu organización. 

Si quieres que te contemos más casos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo.

Bot desarrollado para Disney con motivo del estreno de la película “Star wars: los últimos jedi”

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